CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Mục đích
Công ty TNHH Sản Xuất Cơ Khí Đoàn Tiến cam kết cung cấp đến khách hàng các sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và đúng theo yêu cầu đặt hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được xem xét đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, chủng loại theo đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng hoặc công ty.
- Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đầy đủ số lượng theo đơn hàng.
Khách hàng cần thông báo cho công ty trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm được sản xuất theo kích thước, thiết kế hoặc yêu cầu riêng của khách hàng mà không có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Sản phẩm bị tác động bởi thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố khách quan khác.
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email và cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Nội dung yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Kiểm tra và xác nhận
Đội ngũ kỹ thuật của Đoàn Tiến sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Thực hiện đổi trả
Sau khi xác nhận đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới tương đương.
- Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật.
- Thu hồi sản phẩm lỗi theo thỏa thuận với khách hàng.
5. Chi phí đổi trả
- Đối với lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc công ty: Đoàn Tiến chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
- Đối với các trường hợp phát sinh từ phía khách hàng: Chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do khách hàng thanh toán.
6. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT CƠ KHÍ ĐOÀN TIẾN
- Hotline: 0911757610
- Email: cokhidoantien@gmail.com
- Địa chỉ: 4B154 Ấp 4, Xã Tân Vĩnh Lộc, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
